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Unser NOtrufAbfrageSystem (NOAS)

Bild vergrößern: Disponent seitlich bei der Arbeit © LichtKiez

Bei der Bearbeitung von Notrufen arbeiten die Disponenten immer mit einem strukturierten Notrufabfragesystem (NOAS-ILS). Die Software unterstützt die Disponenten, indem Daten zum eingehenden Notruf nach einem Algorithmus abgefragt werden.

Grundlage für dieses Abfragesystem bildet eine Datenbank mit einer hinterlegten Abfragematrix. Nach einem Durchlauf der Einstiegs- und Schlüsselfragen, wird ein Einsatzcode herausgegeben, der dann wiederum an das Einsatzleitsystem übergeben, logisch geprüft, einem Stichwort zugeordnet wird. Das System bietet dann einen Dispositionsvorschlag an. Letztlich entscheidet der Disponent, wie mit dem Vorschlag umgegangen wird.

Die vom Einsatzbearbeiter durchgeführte NOAS-Abfrage wird im dazugehörenden Einsatzprotokoll dokumentiert. Diese Dokumentation ist für berechtigte Personen einsehbar, wird archiviert und kann auf Anforderung für Polizei und Staatsanwaltschaft zur Verfügung gestellt werden.